Términos y Condiciones del Servicio

El cliente autoriza voluntariamente a FirstClass Courier & Cargo Perú S.A.C. a realizar el proceso de reconocimiento previo establecido en el Art. 189° del D.S. 010-2009-EF, en todos los envíos consignados a su nombre y recibidos en la dirección de la plataforma FirstClass Courier USA, siempre que sea legalmente necesario durante el proceso de desaduanaje en el Perú. Esta autorización exime de toda responsabilidad administrativa, civil y penal a FirstClass Courier & Cargo Perú S.A.C.

Asimismo, FirstClass Courier & Cargo Perú S.A.C. queda autorizada a recibir en su dirección postal ubicada en los Estados Unidos los paquetes y/o envíos del cliente. En caso de que los paquetes no cuenten con la información necesaria, correcta o completa requerida por aduana, el envío no será despachado desde los EE.UU. al Perú y podrá permanecer un máximo de 30 días calendario en el almacén de EE.UU., tras los cuales recibirá tratamiento definitivo (destrucción o donación) sin previo aviso.

La condición de «cliente» implica la aceptación sin reservas de todas las disposiciones incluidas en los presentes Términos y Condiciones (en adelante, «TyC»). Si el cliente no desea sujetarse a estos TyC, no deberá marcar la casilla «He leído y acepto los TyC» y deberá abandonar la plataforma virtual, sin que exista vinculación entre ambas partes.

Queda expresamente prohibido enviar o recibir a través del servicio de FirstClass Courier los siguientes artículos:

• Dinero en efectivo o cheques al portador.
• Títulos valores, giros de moneda (money orders) o instrumentos financieros similares.
• Tarjetas de regalo (gift cards).
• Joyas u objetos de valor no declarados.
• Cualquier otra mercancía prohibida y/o restringida por la IATA o la Aduana Peruana para su importación al país.

El cliente es consciente de que, de detectarse cualquiera de estos artículos, FirstClass Courier notificará a las autoridades competentes y procederá a la suspensión inmediata del casillero, asumiendo el cliente toda la responsabilidad administrativa, civil y penal correspondiente.

El servicio de importación courier está habilitado únicamente para personas mayores de edad. En caso de detectarse uso por parte de un menor de edad, el tutor y/o los padres asumirán las consecuencias civiles, administrativas y penales derivadas, pudiendo el paquete ser decomisado por la autoridad aduanera.

Para poder importar mercancía al Perú a través del servicio de FirstClass Courier, el cliente debe proporcionar la siguiente documentación:

Los envíos de ingreso al país se clasifican en las siguientes categorías, de conformidad con la normativa aduanera vigente:

Todo envío debe encontrarse correctamente embalado antes de su recepción por parte de FirstClass Courier USA. Para mercancía frágil y productos líquidos (como perfumes), el cliente debe cumplir obligatoriamente con los siguientes requisitos:

• La caja debe estar debidamente señalizada con letreros visibles que indiquen «FRÁGIL».
• Debe utilizarse una caja gruesa y resistente.
• El contenido interno debe encontrarse debidamente inmovilizado mediante bolsas de aire, tecnopor, espuma, papel corrugado u otro material de protección que impida el movimiento del producto dentro de la caja.
• El producto no debe encontrarse suelto dentro del embalaje. (Si al sacudir el paquete el contenido se mueve, está mal embalado.)

FirstClass Courier Perú establece como plazo referencial de procesamiento y entrega un período comprendido entre siete (7) y quince (15) días hábiles, el cual se computa únicamente a partir del momento en que el envío ha sido correctamente recepcionado en el almacén de origen (EE.UU.) y el o los números de tracking se encuentren debidamente confirmados en el sistema.

El plazo indicado está sujeto a variaciones por:

• Disponibilidad de vuelos.
• Procesos de consolidación de carga.
• Controles aduaneros.
• Reprogramaciones de la aerolínea.
• Días no laborables y feriados.
• Designación aleatoria de canal rojo u otros trámites aduaneros establecidos por la SUNAT.

FirstClass Courier Perú no se hace responsable, bajo ningún concepto, por paquetes, compras o envíos cuyos números de tracking no registren ingreso físico al almacén de origen en los Estados Unidos de América.

Todo envío realizado mediante terceros proveedores (tiendas, couriers externos, vendedores, marketplaces u operadores logísticos distintos a FirstClass Courier Perú) hacia el almacén de EE.UU. será de exclusiva responsabilidad del cliente y/o del proveedor que efectúe dicho despacho.

En consecuencia, FirstClass Courier Perú no responde por pérdidas, demoras, errores de dirección, faltantes, retenciones o incidencias ocurridas antes del ingreso del paquete a su almacén. Cualquier reclamo relacionado con envíos que no hayan ingresado al almacén deberá ser gestionado directamente por el cliente ante el proveedor o transportista que efectuó el despacho inicial.

El cobro de los servicios de FirstClass Courier se efectuará en razón del kilogramo (kg) real recibido en la Aduana del Perú por tracking. El volante es el documento oficial que confirma lo llegado al país y su peso real.

Se cobrará peso volumétrico cuando las medidas del paquete superen las 32 pulgadas en alguno de sus lados, sin exceder las 55 pulgadas. En ese caso, FirstClass Courier contactará al cliente indicándole el precio antes de realizar la importación. De no aceptar el precio informado, el cliente dispondrá de siete (7) días calendario para retirar su paquete en el casillero postal de EE.UU.

El cliente acepta y reconoce las siguientes disposiciones en materia de límites y tributos aduaneros:

• Toda importación que exceda los US$ 200.00 requerirá el pago de tributos. La liquidación deberá pagarse antes de solicitar el retiro de la mercadería.
• Toda importación que exceda los US$ 2,000.00 requerirá la intervención de un agente de aduana para su desaduanaje, consintiendo el cliente cualquier costo adicional que se pudiera generar.

El pago por el servicio logístico de FirstClass Courier se realiza exclusivamente mediante transferencia bancaria a INTERBANK.

En cuanto a las devoluciones de dinero, la empresa se reserva el derecho de efectuarlas únicamente a través de nota de crédito. La entrega de la nota de crédito se realizará mediante correo electrónico a nombre del titular del pago, en un plazo de quince (15) días hábiles contados desde el día hábil siguiente a la resolución de la investigación a favor del cliente.

14.1 FirstClass Courier responderá de las pérdidas y/o daños a los envíos de conformidad con la limitación de responsabilidad establecida en los presentes TyC.

14.2 Si el remitente considera que los límites de responsabilidad son insuficientes, puede hacer una declaración especial de valor y solicitar un seguro adicional. FirstClass Courier puede concertar dicho seguro, siempre que: el envío cumpla con la cláusula de embalaje obligatorio, el remitente lo indique por escrito y se pague la prima aplicable equivalente al cinco por ciento (5%) del monto total consignado en la factura comercial.

14.3 FirstClass Courier ofrece la posibilidad de contratar un seguro con cobertura máxima de US$ 200.00 mediante el pago de la prima correspondiente. Se indemnizará al cliente por el importe acreditado en la factura, con dicho límite, siempre que el envío cumpla con los presentes TyC.

14.4 El seguro no cubre pérdidas o daños indirectos, ni pérdidas o daños causados por retrasos. Queda expresamente excluido de la cobertura el lucro cesante.

FirstClass Courier Perú actúa como intermediario logístico en el servicio de transporte internacional. La aerolínea, los operadores aeroportuarios, los agentes de carga y las autoridades competentes son terceros independientes encargados del traslado físico de la mercadería.

En tal sentido, FirstClass Courier Perú no asume responsabilidad por daños, pérdidas, mermas, derrames, filtraciones, roturas, deformaciones o alteraciones producidos como consecuencia de:

• Manipulación por parte de la aerolínea, operadores aeroportuarios o autoridades.
• Condiciones propias del transporte aéreo: variaciones de presión atmosférica, temperatura, vibraciones o turbulencias.
• Inspecciones de seguridad, controles aduaneros o procedimientos de carga y descarga realizados por terceros.

Conforme al artículo 1315° del Código Civil peruano, constituyen caso fortuito o fuerza mayor aquellos hechos no imputables, imprevisibles o inevitables, por lo que los eventos derivados del transporte aéreo efectuado por terceros se encuentran fuera del ámbito de control y responsabilidad directa de FirstClass Courier Perú.

Asimismo, FirstClass Courier no es responsable de ninguna pérdida o daño que surja de circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo, entre otros: daños eléctricos o magnéticos a imágenes, datos o grabaciones electrónicas; defectos o características propias de la naturaleza del envío; actos u omisiones de terceros no vinculados a FirstClass Courier; fuerza mayor (terremotos, ciclones, tormentas, inundaciones, guerras, accidentes aéreos, embargos, disturbios, epidemias, pandemias, conmociones civiles o acciones industriales); escasez de mano de obra, materiales o servicios; ciberataques de terceros u otras amenazas a la seguridad de la información.

El cierre o corte de manifiesto es definido exclusivamente por FirstClass Courier. Las fechas y horarios pueden variar según el itinerario de vuelos programados.

El cliente es el único responsable de realizar el embarque correctamente. La omisión del número de tracking que impida que el envío se realice de manera completa generará pérdidas o demoras cuya responsabilidad recaerá íntegramente en el cliente.

El área de Embarque de FirstClass Courier no tiene ni tendrá la obligación de atender llamadas telefónicas. Toda consulta relacionada con un embarque será respondida al mismo correo desde el cual se realizó el embarque.

El servicio de entrega se realiza en la dirección del almacén ubicado en: Cl. Las Camelias, Mz. J, Lote 04 y 05, Urb. Los Jazmines de Naranjal – Los Olivos; siempre y cuando la mercancía sea retirada dentro de los 30 días calendario desde la llegada del envío al Perú.

El cliente acepta ser responsable del contenido transportado, respondiendo en materia civil, penal y/o administrativa ante cualquier infracción de la ley vigente. FirstClass Courier, sus empleados y/o representantes quedan excluidos de toda responsabilidad derivada del uso —correcto o incorrecto— del servicio.

En ningún caso la empresa será responsable ante el cliente ni ante ninguna persona o entidad que este represente por daños directos, indirectos, resultantes, fortuitos o de otro tipo —incluyendo pérdida de utilidades, negocios, datos o daños a sistemas informáticos— derivados de errores en el uso del servicio o de la incapacidad de acceder al sitio web.